קורס שרות לקוחות

עובדים הנותנים שירות טלפוני ללקוחות החברה חשופים למערכת לחצים ושחיקה. כל זאת תוך רצון למתן שירות אדיב, איכותי ומכירתי. עובדים אלו נמצאים בחזית מתן השירות ושיפור יכולותיהם בתחומים הרלוונטיים עשוי לתרום להצלחת החברה ולתדמיתה החיצונית מול לקוחותיה.
רקע ומטרה
נותני שירות טלפוני טכני ללקוחות החברה.
קהל היעד
הנושאים הסופיים יתואמו בפגישת אפיון

מבוא לשירות לקוחות.
לעשות WOW ללקוח.
התאמת השירות לסגנונות התקשורת.
השירות המוכר לביצוע מכירה בסוף התהליך.
התמודדות עם לחץ ושחיקה בעבודה
טיפול מנטאלי.
התמודדות עם התנגדויות.
המכירה הטלפונית בהתאם לנדרש.
תפיסות עולם בשירות איכותי.
מיומנויות אישיות בתקשורת בין אישית 
מרכיבי השיחה השרירותית.
איתור צרכים 
הצגת הפתרון והתועלות ללקוח.
טיפול בהתנגדויות.
שפת גוף אפקטיבית ככלי לשיפור השירות.
שירות יוזם 
אינטליגנציה רגשית בשירות לקוחות 
חווית לקוח  
נושאי לימוד
תגובש קבוצת לומדים ע"י הנהלת המפעל
הקבוצה תיפגש לחמישה מפגשים של 4 שעות אקדמיות כל אחד
סה"כ 20 שעות הדרכה אקדמיות (1 שעת הדרכה אקדמית = 45 דקות)
מתכונת הלימודים
במפעל
באחריות המפעל: אירוח וחדר לימוד, מקרן ברקו, לוח
מקום הלימודים
הנושאים הסופיים יתואמו בפגישת אפיון שתיערך במפעל לאחר אישור עקרוני
הערות
קורס שרות לקוחות
מלאו את הפרטים הבאים ונשמח ליצור אתכם קשר בהקדם.

שם הפונה

שם החברה

דוא"ל

טלפון

נושא הפניה